Wil je iets retourneren? Meld je retour hier aan, dan krijg je meteen een bevestiging.
Online retour aanmelden kan voor bestellingen die in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk zijn bezorgd. Woon je ergens anders? Neem dan contact met ons op, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Heb je zakelijk besteld (met een bedrijfsnaam of btw-nummer)? Dan kun je niet online retour aanmelden. Neem contact met ons op, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Het kan zijn dat je na een aankoop in onze webwinkel van gedachten verandert. Hieronder vind je dan de informatie over ons retourbeleid. Je vindt dit ook in onze algemene voorwaarden.
Herroepingsrecht en je verplichtingen tijdens de bedenktijd
Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kun je je aankoop altijd retourneren. Houd hierbij rekening met het volgende: een gebruikt, onvolledig en/of beschadigd product kunnen wij niet meer voor de nieuwprijs verkopen. In dat geval kan het zijn dat je niet het volledige aankoopbedrag terugkrijgt. We rekenen dan een ‘waardevermindering’: de waardedaling van de fiets (of het accessoire) door gebruik en/of schade. Voor fietsen gelden de volgende regels:
– Je fiets is ongebruikt (<2 km), compleet en onbeschadigd. In dat geval krijg je de volledige aankoopprijs terug. Dit geldt voor alle fietsen, ook voor fietsen met een kenteken.
– Je fiets (of accessoire) is ongebruikt (<2 km), maar beschadigd. In dat geval rekenen we een waardevermindering.
– Je fiets is gebruikt (≥2 km), beschadigd en/of onvolledig. Ook in dat geval rekenen we een waardevermindering.
Wil je het bestelde artikel retourneren? Neem dan contact met ons op, dan regelen we het samen.
Bedenktijd en koop op afstand
De bedenktijd geldt bij koop op afstand. Koop je in aanwezigheid van de ondernemer, of op de fysieke locatie van Strida.be, dan is er geen sprake van koop op afstand. De manier van betalen of bestellen verandert daar niets aan. De definitie van koop op afstand: je koopt iets op afstand als je koopt via internet, social media, telefoon of fax, of via een bestelformulier uit een catalogus. Bij koop op afstand zijn jij en de ondernemer nooit tegelijk op dezelfde plek.
Op maatwerk of producten met speciale uitvoeringswensen is retourneren niet mogelijk. Voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, bijvoorbeeld in een speciale kleur of met bijzondere ontwerpwensen, vervalt de bedenktijd wettelijk.
Terugbetaling van btw en invoerrechten bij bestellingen buiten de EU
Heb je van buiten de Europese Unie (EU) besteld, dan heb je in het land van ontvangst mogelijk invoerrechten en belastingen betaald. Let op: terugbetaling van deze kosten is een apart proces tussen jou (de klant) en de douane- of belastingdienst van het land van ontvangst. Strida.be is niet betrokken bij dit proces en kan een terugbetaling van zulke rechten of belastingen niet beïnvloeden, goedkeuren of weigeren.
Strida.be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor claims die verband houden met deze belastingen of rechten als een terugbetaling wordt geweigerd of slechts gedeeltelijk wordt toegekend.
Uitoefening van je herroepingsrecht en de kosten daarvan
Wil je producten aan ons retourneren? Laat het ons weten per e-mail of telefonisch. Stuur ze zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen, bij voorkeur in de originele staat en verpakking. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het in goede staat retourneren van de producten. Retourneren is dus gratis, met uitzondering van de verzendkosten. Dat betekent dat je accessoires per post aan ons kunt terugsturen en fietsen weer door ons kunt laten ophalen. Laat je de bestelde artikelen door ons ophalen? Dan betalen we je de productprijs terug, verminderd met de verzendkosten voor het retour. Regel je de verzending zelf, dan moet dat via een betrouwbare vervoerder en geef je ons de track & trace door. Het retouradres is:
STRIDA
van Galenstraat 41
2518EN Den Haag
Nederland
Uitsluiting van het herroepingsrecht
In principe kun je na overleg alles aan ons retourneren, tenzij hierboven anders vermeld.